コールセンターが格付け最高評価(三つ星)獲得

最高格付けの三つ星獲得

サポートサービス業界の世界最大のメンバーシップ団体である Help Desk Instituteの日本組織HDI-Japan(ヘルプデスク協会)が主催する「『HDI 格付けベンチマーク』2018年【証券業界】」において、「問合せ窓口(電話)」で最高評価の三つ星を獲得しました。
「問合せ窓口格付け」部門では、2017年度に続き2年連続での「三つ星」獲得となりました。

お客様と接する唯一の窓口であるコールセンターが三つ星を獲得し、社員一同、大変励みになります。
引き続き、お客様の多様なニーズにお応えできる商品、サービス、情報の提供、ならびにわかり易いウェブ画面の構築など、今後も、お客様から最も信頼されるオンライン証券会社をめざし邁進してまいります。

マネックス証券 カスタマーサービス本部長 金井 輝光より

この度、最高評価の「三つ星」を2年連続で獲得でき、大変嬉しく思っております。
オンライン証券は対面で話を聞くことができる窓口が無いため、コールセンターを重要なサービス窓口と考え、日々業務を行っております。問い合わせ、ご意見、ご要望などのお客様の生のお声はすべて詳細に記録し、必要な情報を全社に展開するなどして、サービス改善に役立てております。
今後も、お客様本位のサービスを提供できるよう、より一層社員一丸となって、更なる向上に努めてまいります。

コールセンター

お客様からのご意見・ご要望への回答

初心者コーナー

オリエンテーションコミティー

会社名 マネックス証券 評価

☆ ☆ ☆

三つ星

窓口名 コールセンター

HDI-Japanによるマネックス証券への評価コメント

顧客のペースにあわせ丁寧にしっかりとした話し方で安心感がある。また商品説明や取引に関することも自社のメリットを伝えながらの説明でダイレクト取引への不安感を感じさせないプロらしい自信に満ちた対応である。

HDI(ヘルプデスク協会)について

HDIはITサポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体であり、世界初の国際認定資格制度を築きあげました。HDIは1989年に米国に設立され、現在のビジョンは「卓越したカスタマエクスペリエンスでビジネスを成功させる」ことです。またHDIは業界で最も成功している「HDI国際年次カンファレンス」をカスタマサービス・テクニカルサポートプロフェッショナル向けに開催しています。HDIはそのメンバーを中心として運営を行い、どのベンダーからも中立で、人的ネットワークや情報共有を促進します。HDIは世界で50,000を超える会員を有し、米経済誌フォーチュン・世界企業上位の多数が加盟し、世界中に100の支部/地区会を有しています。

HDI-Japan

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