サポートサービス業界の世界最大のメンバーシップ団体である Help Desk Instituteの日本組織HDI-Japan（ヘルプデスク協会）が主催する「『HDI 格付けベンチマーク』2020年【証券業界】」において、「Webサポート」「問合せ窓口（電話）」の両部門で最高評価の三つ星を獲得しました。
「問合せ窓口」部門では、4年連続での「三つ星」獲得となりました。
お客様と接する唯一の窓口であるコールセンターが三つ星を獲得し、社員一同、大変励みになります。
引き続き、お客様の多様なニーズにお応えできる商品、サービス、情報の提供、ならびにわかり易いウェブ画面の構築など、今後も、お客様から最も信頼されるオンライン証券会社をめざし邁進してまいります。
マネックス証券 カスタマーサービス本部長 松岡 純也より
この度、「三つ星」評価を獲得することができ、大変嬉しく思っております。
新型コロナウイルス感染症拡大という難しい環境下、初めて投資をされるお客様が増加しております。初めての投資であっても金融商品のリスクおよびリターンを十分にご理解いただけるよう、ウェブサイトでわかりやすくご案内する、コールセンター担当者がわかりやすい表現でご説明を行うなど、お客様の利益を第一に考えて業務運営を行ってまいりました。
今後とも、社員一同、家族や友人に自信をもっておすすめできるような「お客様本位のサービス」を提供し続けるために、チーム・マネックス一丸となって、サービスおよび応対品質の向上に努めてまいります。
| 会社名 | マネックス証券 | 評価 | 三つ星 |
|---|---|---|---|
| 部門名 | Webサポート | ||
HDI-Japanによるマネックス証券への評価コメント Webは全体に見やすい工夫がされており、情報収集に迷うことは無い。メニュー構成はシンプルで非常にわかりやすく、目的のページに辿り着きやすい。特に初めて投資を始める人への配慮が感じられ、初心者にやさしいつくりとなっている。 |
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| 会社名 | マネックス証券 | 評価 |
三つ星 |
|---|---|---|---|
| 部門名 | 問合せ窓口 | ||
HDI-Japanによるマネックス証券への評価コメント 丁寧で前向きな対応で、顧客の心理的ニーズに応える対応ができている。電話担当者の印象は非常によく、待ったことを忘れさせる。幅広い範囲で問合せをしたが、豊富な商品知識をもとに自信をもった対応であった。 |
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| 会社名 | マネックス証券 |
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| 部門名 | Webサポート |
| 評価 | 三つ星 |
HDI-Japanによるマネックス証券への評価コメント Webは全体に見やすい工夫がされており、情報収集に迷うことは無い。メニュー構成はシンプルで非常にわかりやすく、目的のページに辿り着きやすい。特に初めて投資を始める人への配慮が感じられ、初心者にやさしいつくりとなっている。 |
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| 会社名 | マネックス証券 |
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| 部門名 | 問合せ窓口 |
| 評価 |
三つ星 |
HDI-Japanによるマネックス証券への評価コメント 丁寧で前向きな対応で、顧客の心理的ニーズに応える対応ができている。電話担当者の印象は非常によく、待ったことを忘れさせる。幅広い範囲で問合せをしたが、豊富な商品知識をもとに自信をもった対応であった。 |
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HDI（ヘルプデスク協会）について
HDIはITサポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体であり、世界初の国際認定資格制度を築きあげました。HDIは1989年に米国に設立され、現在のビジョンは「卓越したカスタマエクスペリエンスでビジネスを成功させる」ことです。またHDIは業界で最も成功している「HDI国際年次カンファレンス」をカスタマサービス・テクニカルサポートプロフェッショナル向けに開催しています。HDIはそのメンバーを中心として運営を行い、どのベンダーからも中立で、人的ネットワークや情報共有を促進します。HDIは世界で50,000を超える会員を有し、米経済誌フォーチュン・世界企業上位の多数が加盟し、世界中に100の支部/地区会を有しています。