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ドコモをご契約のお客様向けサポート

ドコモの以下サービスをご契約中のお客様は、ドコモショップ、ドコモコールセンターにて多要素認証に関する設定方法のサポートが受けられます。

※多要素認証以外のお問合せは、マネックス証券へご連絡ください。

ショップでのサポート

あんしん店頭サポート

あんしん店頭サポートとは

ドコモショップ店頭でスタッフが対面にて設定をサポート（※）
あんしん店頭サポート（定額プラン、定額ミニプラン、1回プラン）にて対応致します。
詳細は、あんしん店頭サポートHPをご確認ください。

※マネックス証券アプリ・WEBサイトに関するサポートは多要素認証設定のサポートのみとなります。

申し込み方法

ドコモショップ

料金

  • 定額プラン*：990円/月（税込）
  • 定額ミニプラン*：550円/月（税込）
  • 1回プラン：3,300円/回（税込）

*一部店舗では定額サービスの提供がない場合がございます。
詳しくは「ドコモショップホームページ」にてご確認ください。

サービスサイト

https://ssw.web.docomo.ne.jp/tentosup/#anshin

コールセンターでのサポート

  1. 「定額プラン」「定額ミニプラン」は、1日あたりのご利用可能回数は1回までです。
  2. いずれのプランも1回最大30分で提供します。
  3. データの削除やパスワードの入力などは対象外となります。画面共有を利用したご案内は、通信料が発生いたします。
  4. アプリを利用した操作代行はAndroidTM OS搭載機種に限ります。
  5. 「あんしんパック」「あんしんパックモバイル」「smartあんしんパック」の適用でおトクにご利用いただけます。
  6. 1回線につき「あんしん遠隔サポート」の初回加入時の1回に限り、月額料金が最大31日間無料になります。
  7. 通信につながる機器とは、パソコン、パソコン周辺機器、テレビ、ルーターなど、ドコモが別途指定する機器をいいます。
  8. 画面共有を利用したご案内は、通信料が発生いたします。
  9. 修理、訪問サポート、データ復旧、オンラインパソコン教室をご利用の場合には、内容に応じた料金のお支払いが別途必要となります。
  10. 「あんしんパック」「あんしんパック ホーム」「homeあんしんパック」の適用でおトクにご利用いただけます。
  11. 「ネットトータルサポート」の初回申し込みから31日間無料となります（「ドコモ光」または「ドコモ光／ahamo光」とペア回線を設定されているお客さまは、「ドコモ光」の工事完了日から無料期間が適用になります。それ以外の場合は申込日から適用となります）。

※Android は Google LLC の商標です。