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ドコモをご契約のお客様向けサポート

ドコモの以下サービスをご契約中のお客様は、ドコモコールセンターにてパスキー認証をはじめとした多要素認証に関する設定サポートが受けられます。

多要素認証以外のお問合せは、マネックス証券へご連絡ください。

コールセンターでのサポート

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固定電話から(通話料無料)

フリーダイヤル0120-783-360

ドコモ携帯電話から(通話料無料)

15710

9:00~20:00(年中無休)

〈自動音声メニュー〉

iPhone/iPadをご利用のお客様:2→5
Androidをご利用のお客様:4→5

  • お電話が繋がりますと自動音声メニューが流れますので、表記の順にメニュー番号をお選びください。音声ガイダンスの途中でも操作いただけます。
  • 多要素認証の設定方法に関するお問合せのみ対応しております。
  • あんしんパック、あんしんパック モバイル、smartあんしんパックにご加入の場合を含みます。

あんしん遠隔サポートとは

スマホやタブレットおよび周辺機器操作や設定に関する悩みを、オペレーターが電話やLINEなどでサポートするサービスです。オペレーターがお客さまの画面を見ながら操作案内することや、お客さまに代わって操作設定※3することも可能です※4。

申し込み方法

  • ドコモショップ、量販店、一般販売店
  • ドコモオンライン手続き(My docomo)
  • あんしん遠隔サポートセンター(ドコモの携帯電話から:15710/一般電話から:0120-783-360)

料金

月額440円(税込)

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固定電話から(通話料無料)

フリーダイヤル0120-825-360

ドコモ携帯電話から(通話料無料)

15716

9:00~20:00(年中無休)

自動音声メニュー:1→4

  • お電話が繋がりますと自動音声メニューが流れますので、表記の順にメニュー番号をお選びください。音声ガイダンスの途中でも操作いただけます。
  • 多要素認証の設定方法に関するお問合せのみ対応しております。
  • あんしんパック、あんしんパック ホーム、homeあんしんパックにご加入の場合を含みます。

ネットトータルサポートとは

インターネット回線サービスの接続方法やパソコン、プリンターの操作、設定方法など、お客さまの通信につながる機器※7のお困りごとに対し、製造メーカーや購入店を問わず、解決に向けたサポートを行うサービスです。お電話でのサポートに加え、修理、訪問サポート、データ復旧、買取、オンラインパソコン教室が利用できます。

申し込み方法

  • ドコモショップ、量販店、一般販売店
  • ドコモオンライン手続き(My docomo)
  • ネットトータルサポートセンター(ドコモの携帯電話から:15716/一般電話から:0120-825-360)

料金

月額550円(税込)※8※9

初回31日間無料※10※11

  1. 「定額プラン」「定額ミニプラン」は、1日あたりのご利用可能回数は1回までです。
  2. いずれのプランも1回最大30分で提供します。
  3. データの削除やパスワードの入力などは対象外となります。画面共有を利用したご案内は、通信料が発生いたします。
  4. アプリを利用した操作代行はAndroidTM OS搭載機種に限ります。
  5. 「あんしんパック」「あんしんパックモバイル」「smartあんしんパック」の適用でおトクにご利用いただけます。
  6. 通信につながる機器とは、パソコン、パソコン周辺機器、テレビ、ルーターなど、ドコモが別途指定する機器をいいます。
  7. 画面共有を利用したご案内は、通信料が発生いたします。
  8. 修理、訪問サポート、データ復旧、オンラインパソコン教室をご利用の場合には、内容に応じた料金のお支払いが別途必要となります。
  9. 「あんしんパック」「あんしんパック ホーム」「homeあんしんパック」の適用でおトクにご利用いただけます。

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